岗位职责：1、熟悉淘宝、天猫、JD等平台交易流程，使用阿里旺旺、千牛、QQ、电话等工具和客户交流；2、负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；4、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案；5、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；6、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力。任职要求：1、一年以上天猫售后客服经验，有过电话销售经验者亦可；2、声音甜美，有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。